Книга Джеймса Борга «Секреты общения, магия слов» полезна каждому человеку. Навыки и принципы изложенные в книге дадут возможность совершенствовать навык общения, который позволит гарантированно стать на ступеньку выше и добиться лучших результатов во всех сферах жизни. Предлагаем вашему вниманию тезисы из книги, для более легкого усвоения информации. Книгу так же очень рекомендуем к прочтению.
- Богатая мелодика речи — открывает канал восприятия
- Вызывает доверие:
Слова ободрения собеседника
Правда?
Точно!
А дальше?
Что же произошло?
Используй экономно.
+Кивая и улыбаясь
+взгляд в глаза - !! Лучше всего воспринимается 1 слово и последнее
- Попробуй слова на вкус, прежде чем сказать.
- Задавай открытые вопросы.
- Зрительный контакт сообщает о внимании к говорящему.
- Тех кто рассказывает о себе, нужно переключать вопросом.
- Если собеседник задает закрытые вопросы, расскажи много и задай вопросы.
- Активное слушание.
- !! Люди слушают до слова потому-что.
- В случае критики смягчи формулировку, чтобы не провоцировать эмоциональные всплески и реакцию драться/бежать.
- Отдели критикуемое действие от личности.
- Пауза ставит акцент на сказанное до паузы и следующее после паузы слово.
- Сделай паузу перед заключительной фразой.
- НО убивает всё что сказано до него, поэтому вначале негативная информация + НО + позитивная информация.
- Лучше заменить НО на И.
- Никогда не перебивай — это бесит.
Вместо этого дослушай и одобрительно повтори заключительные слова. - Настойчивость, а не агрессия.
Это демонстрирует самоуважение и силу. - Избегай слова ДОЛЖЕН. Провоцирует агрессию, т.к. оно забирает власть. Используй МОГ БЫ. (так же ОБЯЗАН, НЕОБХОДИМО, НУЖНО)
- Никогда не говори НИКОГДА, ВСЕ, КАЖДЫЙ, НИКТО, ВСЕГДА — переводят человека в оборону, поэтому перефразируй.
- Не используй ПОЧЕМУ? Используйте ЧТО ПРОИЗОШЛО? (Это поощряет)
- Фразы с Ты/Вы перефразируй, т. к. это порождает отрицание и блок или нападение.
- Ты/Вы наваливает ответственность и обвинение.
- Вы не сдаете отчеты вовремя, от этого у нас будут проблемы.
Перефразируй: я чувствую, что в отделе начнутся сокращения, если вы не начнете сдавать вовремя отчёты. - Скрытое вы/ты обвинение:
Я чувствую, что тебя больше интересует телефон, чем я.
Перефразируй: мне одиноко дома без тебя. - Укажи внимание не на ТЫ, а на последствия и предложи позитивный вектор решения.
- Используй Я-сообщения.
- Используй силу убеждения: позитивные убеждения, в сообщении. Люди будут стремиться выполнить.
- Формулируй через положительные утверждения. (без НЕ)
- Самое плохое отрицание негативных утверждений.
- Всё что с НЕ заражает сознание гораздо сильнее. Это программирует сознание собеседника. (т.к. вызывает определенные эмоции)
- Чего ожидаешь, то и будешь подсознательно реализовывать.
- Извинения должны быть конкретными и предлагать решения. Мне очень жаль, что расстроил вас, позвольте мне сделать для вас X, чтобы исправить ситуацию.
- Извинения без извинений только для официальных лиц.
- Телефон передает эмоции, необходимые для правильной передачи информации.
- Ровный тон и паузы способствуют убедительности.
- Чтобы легче общаться, узнай чем я могу помочь, а потом как вы можете помочь мне.
- Представься. В начале.
- Копируй собеседника — речь, жестикуляцию. Это дает комфорт собеседнику.
- Не приседай на уши.
- Отличай тех кто любит говорить, от тех кому есть, что сказать.
- Не кивай и улыбайся за всё в разговоре.
- Завершай разговор приятными впечатлениями.
- Отличай «радиаторов» — тех кто заряжает оптимизмом, от «осушителей» — тех, кто заряжает негативом и депрессией.
- Не будь осушителем, заряжай оптимизмом!
- Нейронное копирование. Копирование окружающих.
Человек постоянно кого-то копирует. - Излучай позитив и открытый дружелюбный язык тела.
- Сначала скажи нет, и поблагодари за оказанное доверие.
Скажи нет, т.к. мне нужно согласовать/проверить график работ. С коллегами, женой и тд.
Расскажи о проблемах, которые возникнут, если ты согласишься. - При формулировке на первое место ставь чувства, на второе логику.
- Избегай фразы: честно говоря, нет проблем.
- Психолингвистика.
- Акцент на слово с негативным подтекстом.
- Снижай скорость речи, чтобы избавиться от слов паразитов.
- Сленг используется, чтобы пустить пыль в глаза.
- Жаргон нужен только там, где его понимают.
- 3 позитивных утверждения самый эффективный способ для убеждения!
(не больше, т.к. 3 легко воспринимается)
Вкусно, быстро, не дорого. - Обратная связь должна быть в позитивном утвердительном ключе и позитивном тоне.
- Делай позитивную обратную связь на виду.
Это очень мотивирует! (в 30 раз) - Хвали публично, ругай наедине.
- Хвали!! Публично! Чтобы люди лучше на тебя работали.
- 1) в чем похвала
2) причина
3) поблагодари - Меня впечатлило как вы это сделали,
Вы делали хорошо вот это и вот то,
Благодарю вас за труд! - Жан Де Ля Брюе: На свете нет излишества прекраснее, чем излишек благодарности!
Французский философ. - Критика сотрудника нужно разбавлять похвалой. Лучше регулярно.
- Людям нужен слушатель, который поверит в их мечты и озвучит их своими словами.
- Истории лучше всего запоминаются и лучше всего передают информацию.
- Противоречить не раздражая — покажи, что ты услышал человека, поощри, переформулируй тезис соперника в формат вопроса, не преувеличивай.
- Дипломатия, когда ты позволяешь другому идти вашим путем.
- Используй сендвич похвалы, чтобы сообщить критику.
- Искренняя похвала мотивирует сотрудников.
- Похвала должна быть убедительной и правдоподобной.
- ОБЯЗАТЕЛЬНО прими комплимент достойно.
- Женщины стараются из бежать конфликта, чтобы сохранить близость. Мужчины используют конфликт, чтобы повысить статус.
- Используй живое общение, там где нужно сохранить отношения.
- Изучай и тренируйся как правильно задавать вопросы
- Вы профессионал в этом бизнесе, помогите новичку понять
Самая главная формула успеха — знание, как общаться с людьми. Теодор Рузвельт
Оцените публикацию!
[Всего: 3 Среднее: 4.3]
РЕКЛАМА
