Тезисы книги — Секреты общения, магия слов, Джеймс Борг

0
27

Книга Джеймса Борга «Секреты общения, магия слов» полезна каждому человеку. Навыки и принципы изложенные в книге дадут возможность совершенствовать навык общения, который позволит гарантированно стать на ступеньку выше и добиться лучших результатов во всех сферах жизни. Предлагаем вашему вниманию тезисы из книги, для более легкого усвоения информации. Книгу так же очень рекомендуем к прочтению.

  • Богатая мелодика речи — открывает канал восприятия
  • Вызывает доверие:
    Слова ободрения собеседника
    Правда?
    Точно!
    А дальше?
    Что же произошло?
    Используй экономно.
    +Кивая и улыбаясь
    +взгляд в глаза
  • !! Лучше всего воспринимается 1 слово и последнее
  • Попробуй слова на вкус, прежде чем сказать.
  • Задавай открытые вопросы.
  • Зрительный контакт сообщает о внимании к говорящему.
  • Тех кто рассказывает о себе, нужно переключать вопросом.
  • Если собеседник задает закрытые вопросы, расскажи много и задай вопросы.
  • Активное слушание.
  • !! Люди слушают до слова потому-что.
  • В случае критики смягчи формулировку, чтобы не провоцировать эмоциональные всплески и реакцию драться/бежать.
  • Отдели критикуемое действие от личности.
  • Пауза ставит акцент на сказанное до паузы и следующее после паузы слово.
  • Сделай паузу перед заключительной фразой.
  • НО убивает всё что сказано до него, поэтому вначале негативная информация + НО + позитивная информация.
  • Лучше заменить НО на И.
  • Никогда не перебивай — это бесит.
    Вместо этого дослушай и одобрительно повтори заключительные слова.
  • Настойчивость, а не агрессия.
    Это демонстрирует самоуважение и силу.
  • Избегай слова ДОЛЖЕН. Провоцирует агрессию, т.к. оно забирает власть. Используй МОГ БЫ. (так же ОБЯЗАН, НЕОБХОДИМО, НУЖНО)
  • Никогда не говори НИКОГДА, ВСЕ, КАЖДЫЙ, НИКТО, ВСЕГДА — переводят человека в оборону, поэтому перефразируй.
  • Не используй ПОЧЕМУ? Используйте ЧТО ПРОИЗОШЛО? (Это поощряет)
  • Фразы с Ты/Вы перефразируй, т. к. это порождает отрицание и блок или нападение.
  • Ты/Вы наваливает ответственность и обвинение.
  • Вы не сдаете отчеты вовремя, от этого у нас будут проблемы.
    Перефразируй: я чувствую, что в отделе начнутся сокращения, если вы не начнете сдавать вовремя отчёты.
  • Скрытое вы/ты обвинение:
    Я чувствую, что тебя больше интересует телефон, чем я.
    Перефразируй: мне одиноко дома без тебя.
  • Укажи внимание не на ТЫ, а на последствия и предложи позитивный вектор решения.
  • Используй Я-сообщения.
  • Используй силу убеждения: позитивные убеждения, в сообщении. Люди будут стремиться выполнить.
  • Формулируй через положительные утверждения. (без НЕ)
  • Самое плохое отрицание негативных утверждений.
  • Всё что с НЕ заражает сознание гораздо сильнее. Это программирует сознание собеседника. (т.к. вызывает определенные эмоции)
  • Чего ожидаешь, то и будешь подсознательно реализовывать.
  • Извинения должны быть конкретными и предлагать решения. Мне очень жаль, что расстроил вас, позвольте мне сделать для вас X, чтобы исправить ситуацию.
  • Извинения без извинений только для официальных лиц.
  • Телефон передает эмоции, необходимые для правильной передачи информации.
  • Ровный тон и паузы способствуют убедительности.
  • Чтобы легче общаться, узнай чем я могу помочь, а потом как вы можете помочь мне.
  • Представься. В начале.
  • Копируй собеседника — речь, жестикуляцию. Это дает комфорт собеседнику.
  • Не приседай на уши.
  • Отличай тех кто любит говорить, от тех кому есть, что сказать.
  • Не кивай и улыбайся за всё в разговоре.
  • Завершай разговор приятными впечатлениями.
  • Отличай «радиаторов» — тех кто заряжает оптимизмом, от «осушителей» — тех, кто заряжает негативом и депрессией.
  • Не будь осушителем, заряжай оптимизмом!
  • Нейронное копирование. Копирование окружающих.
    Человек постоянно кого-то копирует.
  • Излучай позитив и открытый дружелюбный язык тела.
  • Сначала скажи нет, и поблагодари за оказанное доверие.
    Скажи нет, т.к. мне нужно согласовать/проверить график работ. С коллегами, женой и тд.
    Расскажи о проблемах, которые возникнут, если ты согласишься.
  • При формулировке на первое место ставь чувства, на второе логику.
  • Избегай фразы: честно говоря, нет проблем.
  • Психолингвистика.
  • Акцент на слово с негативным подтекстом.
  • Снижай скорость речи, чтобы избавиться от слов паразитов.
  • Сленг используется, чтобы пустить пыль в глаза.
  • Жаргон нужен только там, где его понимают.
  • 3 позитивных утверждения самый эффективный способ для убеждения!
    (не больше, т.к. 3 легко воспринимается)
    Вкусно, быстро, не дорого.
  • Обратная связь должна быть в позитивном утвердительном ключе и позитивном тоне.
  • Делай позитивную обратную связь на виду.
    Это очень мотивирует! (в 30 раз)
  • Хвали публично, ругай наедине.
  • Хвали!! Публично! Чтобы люди лучше на тебя работали.
  • 1) в чем похвала
    2) причина
    3) поблагодари
  • Меня впечатлило как вы это сделали,
    Вы делали хорошо вот это и вот то,
    Благодарю вас за труд!
  • Жан Де Ля Брюе: На свете нет излишества прекраснее, чем излишек благодарности!
    Французский философ.
  • Критика сотрудника нужно разбавлять похвалой. Лучше регулярно.
  • Людям нужен слушатель, который поверит в их мечты и озвучит их своими словами.
  • Истории лучше всего запоминаются и лучше всего передают информацию.
  • Противоречить не раздражая — покажи, что ты услышал человека, поощри, переформулируй тезис соперника в формат вопроса, не преувеличивай.
  • Дипломатия, когда ты позволяешь другому идти вашим путем.
  • Используй сендвич похвалы, чтобы сообщить критику.
  • Искренняя похвала мотивирует сотрудников.
  • Похвала должна быть убедительной и правдоподобной.
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО прими комплимент достойно.
  • Женщины стараются из бежать конфликта, чтобы сохранить близость. Мужчины используют конфликт, чтобы повысить статус.
  • Используй живое общение, там где нужно сохранить отношения.
  • Изучай и тренируйся как правильно задавать вопросы
  • Вы профессионал в этом бизнесе, помогите новичку понять

Самая главная формула успеха — знание, как общаться с людьми. Теодор Рузвельт



Оцените публикацию!
[Всего: 1 Среднее: 5]
1+
закрыть рекламу

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here